Добрый день, Сергей! Сожалеем, что вы столкнулись с данной неприятной ситуацией. Ваша заявка-обращение на возврат средств у нас зафиксирована. Но обращаем ваше внимание, что уточнять сведения и согласовывать информацию по возврату средств нам необходимо с перевозчиком, только он принимает решение. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь, информация о них прописана в "Законе об обращениях граждан". Ваше обращение уже на рассмотрении, на текущий момент мы ожидаем ответ.